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      “楓橋新故事”系列紀(jì)實(shí)(三)

      小事如天

      2023年12月07日10:36 | 來(lái)源:人民網(wǎng)
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      “您好,北京12345,有什么可以幫您?”

      “我們老樓總是漏水,物業(yè)也處理不了。”

      “您好,您遇到了什么問(wèn)題?”

      “老年代步車(chē)占車(chē)位,三輪車(chē)擋道了。”

      “木門(mén)換了以后,東西廂房的門(mén)不太結(jié)實(shí),能不能換一下?”

      ……

      北京市市民熱線服務(wù)中心話務(wù)大廳內(nèi),電話鈴聲和鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏,屏幕上已超過(guò)萬(wàn)條的“當(dāng)日市民反映量”正在實(shí)時(shí)更新著。

      近年來(lái),北京市扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作,用一根熱線“繡花針”,穿起民生“萬(wàn)根線”,撬動(dòng)了一場(chǎng)超大城市治理的深刻變革。

      “反應(yīng)要快,工作要細(xì),接訴即辦要下繡花功夫。”一張“接訴即辦”派遣單,在街道工作人員的眼里,都是“比天大”的事。

      在東城區(qū)前門(mén)街道市民訴求處置中心,接收到接訴即辦工單,工作人員立即明確責(zé)任單位,第一時(shí)間對(duì)接聯(lián)系。責(zé)任單位到現(xiàn)場(chǎng)查看,聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決,并定期安排回訪。

      北京市廣大干部用心用情用力,一件接著一件辦。

      腳上有泥,心里才能有譜。“有困難,找知心大姐。”7年來(lái),北京市東城區(qū)前門(mén)街道“只為居民說(shuō)話”的知心大姐團(tuán)隊(duì),用鄰里情化解鄰里矛盾和糾紛,把群眾煩心的事、難辦的事,辦成群眾滿(mǎn)意的放心事。

      “美麗院落”怎么建、怎么改?在小院議事廳,每個(gè)人都能對(duì)基層治理中需要討論解決的“大事”充分發(fā)表意見(jiàn)。集群智、策群力,群眾的事群眾說(shuō)了算。小院議事廳搭起群眾與社區(qū)之間溝通交流的橋梁,繪就基層治理“同心圓”。

      如今,北京市“接訴即辦”工作正在向“未訴先辦”延展升級(jí)。群眾的事無(wú)小事,人人是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的受益者,也是踐行者和參與者。

      新時(shí)代,“楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新,充滿(mǎn)活力。

      (責(zé)編:王子鋒、王珂園)
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